大威教育為廣大黑龍江公考考生整理了2021年黑龍江公務員面試難點：情境模擬題怎么得高分

【例題】小李在一次電視問政節目上，一位年過七旬的老大爺情緒激動，質問民政局不作為，說自己前年就申請進入養老院但現在還沒接到入住通知，而某退休領導卻可以直接入住。 假如你是民政局負責人，你會怎么回答?請現場模擬。

一.融情于景分析

(1)題干中給予我的身份是民政局負責人，假擬情境是在電視問政現場，那么我的一言一行都會影響著單位的權威形象，溝通對象老大爺情緒激動有質疑，對于語態的塑造不能太過于生硬，應適當使用敬語來突顯尊重;

(2)理解老大爺年過七旬非常急迫的養老需求，同時因為等待時間過長，沒有得到對接通知，所以難免心生疑惑，能在公開的平臺直接提出質疑，說明政務參與積極度比較高漲，敢于通過合理渠道發聲，這種理智的方式值得我們肯定。

二.換位思考說服

在電視問政的錄播節目現場，意味著臺前幕后都有許多群眾關注此事，我們必須給予老大爺合理解釋，并對于上述問題要有明確地解決說明，不能用言語進行搪塞。

(1)首先當下隨著人口老齡化遍布，養老人口基數暴增，一時之間在養老院入住飽和，甚至部分養老服務存在缺口，這是一個國內衍生的共性問題，而且養老不是短期服務，它是一項對于老人長期展開的精細化照顧，所以前年申請直到今年仍未通知，只是因為園區內排號一直沒有空位;

(2)針對退休領導可以直接入住這個問題，我們也不用回避，因為審批程序和流程都符合規章制度，可以現場展示出審批資料也歡迎大家來監督，也說明這位退休領導確認養老意向的時間更早，所以本著先后順序原則進行協調這無可厚非;

(3)老人的訴求最終落腳點還是希望自己的養老問題能夠得到快速解決，我們可以現場查詢目前老人的排號進度，準確進行告之說明，如果短期內仍無法入住，可以幫助他通過其他方式進行協調，比如“社區養老”“醫養結合”的方式推進，能夠切實換位思考緩解當下老人的燃眉之急。

三.總結推進結尾

以個人身份代表單位進行承諾表態，一方面會后續跟進落實解決這名老人針對性的養老需求，另一方面也借此機會向廣大群眾表態，后續我們會申請擴大養老院規模，更會完善后續多元化的養老服務，歡迎大家一起監督。

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